平時(shí)，我們物流工作中通常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，比如所在道路出現(xiàn)堵車、交通事故、收貨開單后發(fā)現(xiàn)貨物找不到了等等問(wèn)題，這些問(wèn)題在我們自己看來(lái)是“情理之中”的事情，但是這些問(wèn)題的發(fā)生，常常會(huì)給顧客造成這家物流公司不靠譜的印象。想要成為顧客眼中靠譜的物流公司，首先要做靠譜的物流人。
靠譜，是利貞物流人的必備素質(zhì)
1、量力而為，承諾必達(dá)
很多人都有這樣一個(gè)壞習(xí)慣，當(dāng)別人提出請(qǐng)求時(shí)，常輕率答應(yīng)說(shuō)“包在我身上”，直到做的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)起來(lái)有難度，或者自己太忙顧不過(guò)來(lái)。
利貞物流人，既會(huì)體察對(duì)方的困難，又會(huì)對(duì)要做的事情做預(yù)判，并從自身的角度去考慮有沒(méi)能力與資源及潛力去完成任務(wù)，如果不可能，便會(huì)拒絕，以免誤事。這與推諉不同，如果向客戶做出承諾，定會(huì)不負(fù)所托！
當(dāng)一個(gè)靠譜的人作出承諾的時(shí)候，他在心里已經(jīng)有了一定的把握，這件事情該怎么辦。
2、低調(diào)承諾，超值交付
曾聽到一位同事抱怨說(shuō)自己做了一件費(fèi)力不討好的事情，原來(lái)是該人為加盟商幫忙時(shí)，事前夸下海口，承諾過(guò)高，使加盟商的期望值也提高了。
最終幫忙的事倒是完成了，只是沒(méi)有該朋友說(shuō)的那么完美，已對(duì)外宣布預(yù)期結(jié)果的加盟商也就不滿意了。
所以，承諾時(shí)宜低調(diào)些，并且如果預(yù)測(cè)結(jié)果難以完美時(shí)，最好先講清楚情況。
3、閉環(huán)控制
許多人常犯低級(jí)性錯(cuò)誤，究其原因，無(wú)非是：考慮不周，粗心大意，惰怠偷懶。
實(shí)質(zhì)上，這三個(gè)毛病凡人皆有，這是人的天性。但靠譜的人與不靠譜的人不同的一個(gè)區(qū)別在于，養(yǎng)成了閉環(huán)控制的良好習(xí)慣，以杜絕這三個(gè)毛病的干擾。
閉環(huán)控制是以目標(biāo)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)做事的過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)。這個(gè)閉環(huán)包括：
1. 目標(biāo)；
2. 計(jì)劃與周密布局；
3. 里程碑計(jì)劃；
4. 階段性檢查與糾正；
5. 結(jié)果檢查與糾正。
4、預(yù)案，有備無(wú)患
計(jì)劃想好以后，還要考慮到未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)哪些可能發(fā)生的突發(fā)事件，在工作中，利貞物流人通常在事先制定好應(yīng)急處置方案，也就是預(yù)案，以有備無(wú)患。
5、時(shí)間管理，今日事今日畢
時(shí)間管理的重心在于以每一天為基本管理周期。關(guān)鍵在于執(zhí)行，做到今日事今日畢。利貞物流全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，為兌現(xiàn)客戶時(shí)效，完成任務(wù)，不講困難。
選擇利貞
我們與您齊頭并進(jìn)，共創(chuàng)美麗明天
選擇利貞
我們?yōu)槟艖n解難，共贏美好未來(lái)
