都說物流是悶聲發(fā)大財?shù)男袠I(yè)，但是真正能做得好的物流公司，掙到大錢的物流人卻寥寥無幾。其實這些成功的物流人并不一定有多少的關(guān)系，多硬的背景，決定他們能成功的往往就是態(tài)度和細節(jié)。
理清自己每天的業(yè)務(wù)
每天早上做的第一件事，就是開門營業(yè)時，不管你忙不忙，首先看一下你今天的業(yè)務(wù)量有多少，你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位。
等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區(qū)域，那樣客戶提貨起來更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現(xiàn)差貨，錯貨之類。
發(fā)貨時，無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶，請認清楚客戶的提貨單，不要隨便讓客戶拿著單子到處找貨或者自行提貨。一旦發(fā)錯貨，負面影響很壞，而且容易起糾紛。他們做潔具生意的，不一定天天是拿水龍頭，或許某天是哪燈具的。沒有理所當然，即使熟悉，以運單為主。
對客戶永遠保持微笑
在上班之前，請整理自己的儀容，把自己的工作范圍劃一個界限。別忘了讓自己清晨呼吸一下新鮮空氣，那樣心情愉悅，對客戶你會微笑的。
再煩的時候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來。不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，首先學(xué)會說一句您好，有時就那么一句話，可以化解很多的怒氣，讓人好受一些。
要是出現(xiàn)了貨款貨物沒到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服，不要吝嗇你的一句對不起和不好意思。
如果哪天客戶當著你的面罵你了，我想那一定是我們的工作沒有做到位，沒有做好，因為沒有無緣無故的瘋子會來罵你。那么，我們就好好的反省一下我們哪里做的不夠完美，不都合格，爭取做好。
聲譽比損失更重要
貨損貨差，對于昂貴的商品，即使我們不能按照原價賠償，但是為了挽回商家的損失，責任出在物流上面的同時，我們有必要減少他們的損失。因為損失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場保住了，聲譽保住了，名聲比金錢重要。
你在意那一點錢的同時可能你會流失大的客戶。對于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業(yè)利潤。這就是所謂的顧客就是上帝，我們怎么能把上帝得罪了呢？
別讓面子影響了掙錢
一個客戶對你說：你們的運費太貴了，態(tài)度不好，不往你這里發(fā)貨了。也許這只是意外，但如果有多個客戶都在向你投訴這個問題時，我們不妨也去外面的市場，或者鄰家的物流去了解一下市場，是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了，問題的癥結(jié)在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問題，搶得市場和先機。
對于客戶，請在逢年過節(jié)時，一句問候，一點小禮物，或許客戶會更加感到高興。因為他們知道，在物流人的心中，他們不僅是客戶關(guān)系，他們還是朋友關(guān)系。即使是你不喜歡的，甚至罵過你的，學(xué)會忘記，記住，我們是為了掙錢，不是為了面子。你放下了，說明你的大度。
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