每一個不曾起舞的日子，都是對生命的辜負丨專注快遞，驛路同行...
5月22日上午，第十三屆全國人民代表大會第三次會議在人民大會堂開幕。國務(wù)院總理李克強作政府工作報告時，兩次提及快遞，除了高度評價和肯定郵政快遞業(yè)在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮的重要作用，更是明確表示：
“支持電商、快遞進農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費。要多措并舉擴消費，適應(yīng)群眾多元化需求。”
在國家郵政局局長馬軍勝看來，將“快遞進村”寫入政府工作報告，意義和作用堪比國策，這是快遞業(yè)發(fā)展的一座新的里程碑。
毋庸置疑，“快遞進村”接下來必將迎來極大的利好。但實際上，在推動網(wǎng)絡(luò)下沉和加速進村這件事情上，各大快遞公司早就開始了行動，并取得了一定的成績和成效。
比如我們今天要聊的主角——德邦快遞。
說到進村，為什么不聊通達百豐（必須承認，這幾大巨頭做得都很好），因為德邦快遞最近的一個動作，發(fā)現(xiàn)了另一種不同的“進村”方式，而且從中我們也可以清晰地看出德邦快遞的突圍之道。
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德邦快遞在正定辦了一場發(fā)布會
正定是什么地方？河北省石家莊市下轄的一個縣。正定縣除了是趙子龍的故鄉(xiāng)，另一件在當(dāng)下最知名的事情咱就不說了，大家隨便度娘一下就知道。
公開資料顯示，近幾年，正定縣持續(xù)深化農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋，為鞏固國家電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣成果，正定縣切實在打通上下行通道上下功夫，并重點推進正定縣特色產(chǎn)品上網(wǎng)銷售，拓寬電商產(chǎn)品銷售渠道。在這個過程中，有一個趨勢非常明顯：
在正定線上購買商品中，家具電器等大件的比例不斷上升，送貨上樓的訴求也被放大。
這個趨勢和訴求的背后，是正定縣另一個產(chǎn)業(yè)的成熟和壯大——家具生產(chǎn)和制造。經(jīng)過多年發(fā)展，如今的正定縣已形成集原材料生產(chǎn)、深加工、配套產(chǎn)品、家具制造、專業(yè)市場于一體的產(chǎn)業(yè)格局，成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特色產(chǎn)業(yè)之一?，F(xiàn)有板材生產(chǎn)企業(yè)170家，家具制造企業(yè)1100家，從業(yè)人員7萬余人。
有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，有發(fā)展需求，有待解痛點。5月20日，以“正定家具，邦運無憂”為主題的德邦快遞2020正定家具推介會在河北舉辦。響應(yīng)訴求，順勢而為，德邦快遞在這次推介會上正式發(fā)布了正定家具解決方案。
以市場和產(chǎn)業(yè)聚集布局為導(dǎo)向，一口吃下一個地方，步步為營，可以說是德邦拓展家居市場的一個常規(guī)打法。在進軍正定之前，德邦已經(jīng)拿下多個城池：
“從2016年起，我們先后深耕沙集木藝、南康家具、菏澤家具、佛山家具等區(qū)域市場。”
德邦快遞北京事業(yè)部總裁武曉剛明確表示，今年在戰(zhàn)略上，德邦快遞向家具市場家裝服務(wù)重點布局，投入大量運力、人力、物力資源，致力于解決家具在末端安裝上的難題。
武曉剛在這里提到的“末端”，不同于傳統(tǒng)意義的快遞末端。對于專注大件快遞的德邦而言，末端服務(wù)至少包括了三重訴求：
一是觸達范圍：網(wǎng)絡(luò)覆蓋開始從東部一二線城市，向中西部三四線城市下沉。
二是送貨方式：大件末端服務(wù)需求已經(jīng)從剛開始的網(wǎng)點自提，提升到送貨上樓。
三是多元服務(wù)：以家具為例，送貨上門僅是基本訴求，現(xiàn)在更是拔高到拆包、安裝、擺放。
基于這三重訴求，通過充分的實踐，德邦已經(jīng)構(gòu)建了一套完整的服務(wù)解決方案，并藉此開啟自己的突圍之路。
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一票快件，兩次上門
從南康再到荷澤、佛山，每攻下一個家具市場，德邦快遞的解決方案也隨之迎來一次迭代和升級。行至正定，又有哪些新變化呢？借用德邦快遞送裝標準產(chǎn)品總監(jiān)林彧倩的話就是，以直營網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，德邦快遞從正定市場和客戶需求的角度出發(fā)，推出了更具性價比的服務(wù)——快遞送裝分離模式?？爝f員負責(zé)送貨上門，安裝師傅負責(zé)到家安裝。
對于這種“家具件”特有的末端需求以及德邦給出的送裝分離式解決方案，“一票快件，兩次上門。”
商家選擇德邦快遞發(fā)貨后，就會有快遞員來接單。同時，這條消息會推給第三方的系統(tǒng)。與此同時，系統(tǒng)會自動推薦和安排一名師傅與客戶對接，確保及時跟進后續(xù)的安裝事宜。
在實際操作中，為了保證“第二次上門”，快件送貨上門后，在快遞員簽收的一瞬間，師傅會再次收到德邦系統(tǒng)推送的信息，提醒其主動與客戶溝通具體什么時間段來上門安裝。
第一次上門確保時效，第二次上門則是更為人性化的服務(wù)。因為對“家具件”來講，安裝的時間會比較長，送貨上門之后很難有充足的時間來保證安裝，最好的辦法就是與客戶預(yù)約一個具體的空閑時間。比如上午送到了，可預(yù)約下午。如果下午客戶沒時間，那就約到第二天或者其他合適的時間。整個服務(wù)流程更為柔性。
需要指出的是，在第二次上門的安裝方面，德邦快遞所有安裝技工需要通過送裝操作標準及規(guī)范培訓(xùn)后，才能上崗工作。
比如，安裝人員入戶操作，都會嚴格執(zhí)行“五步”標準：第一步，穿戴鞋套，進門問好；第二步，鋪設(shè)工作墊，防止剮蹭地板；第三步，兩人配合，高效作業(yè)；第四步，按客戶要求搬到指定位置；第五步，引導(dǎo)客戶簽收、核銷。
對于家具生產(chǎn)和制造的商家而言，德邦快遞一直以來推出的“安裝費月結(jié)、帶動店鋪好評、旺季不限收”等政策也廣受認可和歡迎。
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構(gòu)建面向未來的服務(wù)能力和體系
4月30日，德邦快遞發(fā)布2019年年報。除了快遞和快運兩大產(chǎn)品的有效分層之外，另一項新業(yè)務(wù)的突飛猛進堪稱驚喜——倉儲與供應(yīng)鏈。
年報顯示，截止2019年年末，德邦快遞擁有倉庫92個，同比增加20個；倉庫總面積60.5萬平方米，同比增長81.73%。報告期內(nèi)其他業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入5.09億，占營業(yè)收入的1.96%，同比增長20.59%，整體發(fā)展趨勢保持良好。
家具供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)就是其中的代表之一。
2019年7月，德邦快遞與索菲亞及索菲亞四大上游供應(yīng)商的代表共同簽署三方合作協(xié)議，宣布三方將圍繞家居干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環(huán)節(jié)進行資源整合，開展深度定制化全鏈路運輸戰(zhàn)略合作，助力家裝一站式定制服務(wù)體驗的升級。
這一合作使快遞企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)范圍延伸至家居企業(yè)的原材料加工、產(chǎn)品制造乃至上門送裝等全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，讓家居企業(yè)的物流解決方案實現(xiàn)前所未有的定制化。
德邦快遞此舉意在構(gòu)建一種面向未來的服務(wù)能力和體系。以送裝分離的“家具件”為例，第一次上門送貨是承諾式服務(wù)，此為標準化快遞；第二次上門安裝，則是柔性化服務(wù)，是未來快遞服務(wù)的終極追求。
押注來來，不打無準備之仗。
為了構(gòu)建這種柔性化服務(wù)的能力和全渠道供應(yīng)鏈體系，從2016年起，德邦快遞就開始構(gòu)建末端送裝網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍推行送裝一站式服務(wù)。經(jīng)過4年的實踐和深耕，德邦快遞已經(jīng)建立完善的大件快遞收轉(zhuǎn)運派體系。
攬收方面：電子運單、系統(tǒng)對接首續(xù)重報價，同省同價發(fā)貨，對賬簡單、清晰，為商家的日常運營提供便利；
中轉(zhuǎn)方面：在大件分揀系統(tǒng)支撐下，大件也能即裝即卸，高效準確異常少，有效提升轉(zhuǎn)運效率；
運輸方面：擁有4.3萬條線路，用快遞時效運送大件，大大超出了收貨人對服務(wù)的預(yù)期；
派送方面：上至60kg免費送貨上樓，為消費者省去很多麻煩；
售后方面：總部客服協(xié)調(diào)全國師傅資源，正定家裝客服團隊7*24小時異?？爝f響應(yīng)，極大降低溝通成本。
從發(fā)貨到收貨再到安裝，德邦快遞已經(jīng)實現(xiàn)全鏈路軌跡可視，實時監(jiān)控貨物軌跡，微信準時推送安裝消息，收發(fā)貨雙方對家具動態(tài)隨時可知。
2019年，在保留與“當(dāng)?shù)匕惭b團隊”和“平臺安裝師傅”合作的基礎(chǔ)上，德邦快遞又開始自建送裝團隊，目的就是為了提供更加穩(wěn)定可控和多元的送裝服務(wù)。
目前，德邦快遞送裝自建已覆蓋17個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、蘇州、寧波、成都、南京等。未來，德邦快遞將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，送裝自建覆蓋全國，從價格、時效、覆蓋、安全、服務(wù)等方面，助力大件商家提升競爭力。
對于德邦快遞這個構(gòu)想，林彧倩給出了更為具體的規(guī)劃路徑。她表示：家裝自建是大勢所趨，2021年德邦快遞計劃實現(xiàn)全網(wǎng)自建，屆時可為更多商家和消費者提供高品質(zhì)送裝一體化服務(wù)。
德邦快遞的“另類”突圍，正全速推進。
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