快遞行業(yè)殺紅了眼，快遞小哥的派費(fèi)再次普遍下調(diào)。
困在算法里的不只有外賣騎手，你我同是。驚心動(dòng)魄的一次事故，愛(ài)恨交加的一場(chǎng)大雨，教人逆行的一段導(dǎo)航……看到騎手的工資條被一點(diǎn)點(diǎn)蠶食殆盡，快遞小哥或許最有共鳴。
快遞行業(yè)殺紅了眼，快遞小哥的派費(fèi)再次普遍下調(diào)。
“還不如去送外賣”，快遞小哥跳槽去送外賣并不是新鮮事，畢竟騎手每單的提成遠(yuǎn)高于前者送一件包裹的派費(fèi)。只是當(dāng)每天幾百個(gè)快件的工作量換算成幾十個(gè)外賣訂單后，許多快遞小哥又會(huì)感到不習(xí)慣，覺(jué)得還是送快遞收入更穩(wěn)定。
可是，困住快遞小哥的“系統(tǒng)”似乎也不比外賣騎手來(lái)得更友好。
“莫須有”
在快遞小哥的日常里，每一分每一秒都緊張得像在倒計(jì)時(shí)。
不知道什么時(shí)候能吃上飯，日均500-600單的送件量把胃都餓出了毛?。贿B著幾天回不了家，晚上送完貨在車?yán)锼蠋?/span>小時(shí)，睡醒了又去上班。去年雙11，《IT時(shí)報(bào)》記者全程跟蹤了快遞小哥的一天。
凌晨5點(diǎn)不到開(kāi)始上班，1元/單左右的派費(fèi)，賺的完全是辛苦錢，由于雙11高峰，快遞員的日處理量幾乎翻了一番，為了保證貨物及時(shí)送達(dá)，快遞公司的扣罰也相當(dāng)嚴(yán)重，遲到10分鐘就要罰款50元，超過(guò)10分鐘甚至罰款100元。
“以前我送快遞的時(shí)候，罰得最厲害的快遞員一個(gè)月被扣了5000元，接近他一半的收入。”曾從事快遞員一職的張升（化名）想起這些便不勝唏噓。
如果是“莫須有”的罰款和投訴呢？
小尤（化名）始終記得一次致電某快遞公司客服的經(jīng)歷，她想問(wèn)問(wèn)自己的包裹距離送達(dá)還有多久，不料卻給快遞小哥造成了間接傷害。“你為什么要打電話投訴我？”隔著聽(tīng)筒，快遞小哥委屈的聲音記憶猶新。即使是一次單純的業(yè)務(wù)咨詢，系統(tǒng)也會(huì)粗暴地給快遞小哥扣上“用戶投訴”的帽子。
面對(duì)這種缺乏分級(jí)的處理方式，剛?cè)胄械目爝f員很容易“得罪”系統(tǒng)，被克扣行政分，進(jìn)而淘汰出局。順豐小哥齊宗（化名）入職第一年，行政分就被扣到只剩一分，險(xiǎn)些出局。
所以到了雙11這種高峰期，從業(yè)多年的80后快遞員張明現(xiàn)會(huì)叫妻子一塊兒來(lái)幫忙。夫妻倆各自騎著電動(dòng)車奔波在送件路上。電商狂歡節(jié)單量大漲的背后，他們既憧憬著超額完成任務(wù)后每單增加1元派費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，也要提防客戶端猝不及防的差評(píng)。
雖然已經(jīng)評(píng)上了“五星快遞員”，但張明現(xiàn)深感其中不易：“這個(gè)不是一天兩天就形成的，你不送到家放在快遞柜，人家就會(huì)給你差評(píng)。有時(shí)送件慢了，人家就打個(gè)三星甚至更低。”
“雙贏”
從南方到北方，橫跨半個(gè)中國(guó)的一件包裹，用戶的運(yùn)費(fèi)卻可能低至2元錢?？此撇黄鹧鄣臄?shù)字，快遞公司、物流平臺(tái)、快遞員乃至快遞驛站都要從中分一杯羹。
方源（化名）在一座三線城市經(jīng)營(yíng)菜鳥(niǎo)驛站，至今已有一年多，每日的收件量大約在500-600單。每收一件，驛站可從快遞員手中分得0.3元的派費(fèi)，快遞員原本的派費(fèi)則在0.8元/單左右。
雖然蛋糕很小，但在方源眼里，這種分食模式是一種雙贏的舉措。“一天五六百單，快遞員要是送不完就會(huì)有投訴、罰款。有了驛站，他們只要掏一點(diǎn)錢，把包裹往這兒一放就能走了。大部分用戶會(huì)來(lái)自取，個(gè)別不愿意自取的交給快遞員處理。”
除了像這樣聯(lián)系快遞員代收，部分菜鳥(niǎo)驛站采取了更加霸氣的收件策略，直接和快遞公司打通關(guān)節(jié)，由驛站前往快遞網(wǎng)點(diǎn)拉貨，取代了區(qū)域內(nèi)的快遞員。上海某小區(qū)的菜鳥(niǎo)驛站站長(zhǎng)吳非（化名）借此可收取每單1元的費(fèi)用，快遞公司也省卻了一定的人員支出。
聽(tīng)起來(lái)很美好的雙贏模式，真正進(jìn)入“最后100米”時(shí)卻遭到了詬病。據(jù)媒體報(bào)道，菜鳥(niǎo)驛站對(duì)快遞進(jìn)行“強(qiáng)制簽收”、用戶要求快遞員送貨上門(mén)遭拒等問(wèn)題并非個(gè)案。有的驛站因此遭到業(yè)主頻繁投訴，甚至被小區(qū)掃地出門(mén)。
用戶投訴：“自從小區(qū)附近開(kāi)了菜鳥(niǎo)驛站，自己的快遞就再也沒(méi)有被送上門(mén)過(guò)。”
驛站回應(yīng)：“附近兩個(gè)小區(qū)的快遞員很快都不做了，快遞柜也撤走了，以后快遞都統(tǒng)一放在驛站。”
即使是免費(fèi)代收，驛站距離用戶家往往也有數(shù)分鐘的路程，涉及大件包裹和高層住戶時(shí)取件更加不便。不經(jīng)過(guò)用戶同意直接將快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜合理嗎？我國(guó)《快遞暫行條例》中明確指出，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。
“連坐”
然而事實(shí)是，不少快遞員甘愿冒著投訴的風(fēng)險(xiǎn)也要將包裹放在驛站或快遞柜。
“不這么做，考核指標(biāo)就完不成。如果包裹送到驛站后，店員不抓緊時(shí)間辦理入庫(kù)，那不僅驛站會(huì)被罰款，快遞公司的簽收率也要受影響。”吳非剛收到投訴時(shí)也試過(guò)先電話聯(lián)系用戶，確認(rèn)家中無(wú)人后再代其收件，可惜沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，“平時(shí)店員最晚要在上午11點(diǎn)前完成入庫(kù)，但是打完一圈電話，下午1點(diǎn)才能入庫(kù)完畢。”
《IT時(shí)報(bào)》記者從菜鳥(niǎo)客服處得知，驛站的入庫(kù)及時(shí)率需大于等于90%，即最近30天內(nèi)簽收時(shí)間小于2小時(shí)的淘系入庫(kù)訂單占比。另外，菜鳥(niǎo)驛站還有投訴率、好評(píng)率、新用戶溝通履約率、線上取件率等指標(biāo)的考核，要是連續(xù)3個(gè)月任一指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，那驛站就有可能被清退。
對(duì)于那些要求送貨上門(mén)的特需用戶，驛站需要在當(dāng)天完成下午3點(diǎn)前入庫(kù)包裹的派送，3點(diǎn)后入庫(kù)的包裹則可在次日24點(diǎn)前完成派送，否則超時(shí)履約將有1元/單的扣罰。
“大客戶發(fā)快遞從南方到北方可能才2元錢，如果還要求快遞員送上樓，那投入和產(chǎn)出就有點(diǎn)不平衡。” 一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。
一邊是難以平息的投訴，一邊是“吃力不討好”的快遞員，形成了一種惡性循環(huán)。“四通一達(dá)實(shí)行承包制，快遞員沒(méi)有五險(xiǎn)一金，只能靠多送件來(lái)賺錢，不抓緊時(shí)間投放到驛站或快遞柜是送不過(guò)來(lái)的。”面對(duì)快遞行業(yè)連年的價(jià)格戰(zhàn)，張升擔(dān)心若快遞員完不成指標(biāo)，快遞公司還會(huì)繼續(xù)降低派費(fèi)，一再擠壓快遞員的生存空間。
根據(jù)各家快遞企業(yè)的半年度報(bào)告，2020年上半年韻達(dá)單票收入2.36元，同比下降28.5%；圓通單票收入2.36元，同比下降26.02%；申通單票收入2.58元，同比下降19.2%。
自今年3月起，攜資入場(chǎng)的極兔速遞也沒(méi)有跳出價(jià)格戰(zhàn)的俗套，《IT時(shí)報(bào)》記者此前從拼多多商家處得知，發(fā)同樣的貨，韻達(dá)報(bào)價(jià)1.2元，中通報(bào)價(jià)1.25元，極兔報(bào)價(jià)僅為0.8元。
浙商證券在今年5月的一份報(bào)告中指出，近3年快遞市場(chǎng)增速趨緩，快遞票單價(jià)逼近成本價(jià)?？爝f市場(chǎng)仍為電商件為主，電商快遞仍為包郵為主，包郵之下電商快遞選擇權(quán)在商家。從利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)角度看，商家選擇快遞首要考慮因仍為票單價(jià)。
據(jù)媒體報(bào)道，有快遞員反映今年7月到手的派費(fèi)已降至0.4元/件，扣除短信費(fèi)、電話費(fèi)后，一單只能賺0.25元。在快遞的層層收費(fèi)機(jī)制中，運(yùn)輸費(fèi)、面單費(fèi)與中轉(zhuǎn)費(fèi)基本固定，最終被壓縮的是快遞員。
可惜對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的并不是快遞員如何成為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品，而是為什么自己花同樣的錢獲得的卻是比以前差得多的取件體驗(yàn)。國(guó)家郵政局最新的數(shù)據(jù)顯示，2020年7月快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)比6月下降超過(guò)31.5%。無(wú)論用戶將投訴的矛頭指向快遞小哥還是末端驛站，都將導(dǎo)致“雙贏”計(jì)劃破產(chǎn)，取而代之的是“連坐”的無(wú)奈。
“裸奔”
2017年雙12那天，34歲的杜紅彥裝卸了1600多件快遞。
沒(méi)想到才打完一場(chǎng)硬仗，一紙慢性粒細(xì)胞白血病的診斷書(shū)就來(lái)到了他眼前。暴露在巨額醫(yī)療費(fèi)之下的，是他沒(méi)有醫(yī)保的心酸現(xiàn)實(shí)。即使每天工作超過(guò)12個(gè)小時(shí)，每月掙得到近萬(wàn)元的高薪，一旦疾病降臨，再?gòu)?qiáng)健的快遞小哥也會(huì)被打回“裸奔”的原形。
當(dāng)類似“一線城市快遞員待遇超三四線公務(wù)員”的話題在社交平臺(tái)上冒泡時(shí)，有多少人混淆了待遇和收入的定義？快遞小哥的高收入并不能換來(lái)節(jié)假日、朝九晚五、五險(xiǎn)一金等公務(wù)員所能享受的福利待遇。
收入過(guò)萬(wàn)的背后，是多少個(gè)0.25元，是多少個(gè)“裸奔”在繁華里的夜。
“不論是炎熱的夏天，還是酷寒的冬天，我們快遞員都必須穿梭于大街小巷送快遞。由于疲勞、天氣等引發(fā)的交通事故時(shí)常發(fā)生。希望快遞公司建立起完善的制度，讓我們?cè)谑I(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等保險(xiǎn)方面得到有力的法律法規(guī)支撐。
”今年5月，福州快遞員林子風(fēng)如是呼吁道。
然而，在沒(méi)有入行門(mén)檻、不簽勞動(dòng)合同等行業(yè)現(xiàn)狀面前，完善制度的難度似乎不是一點(diǎn)點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，杜紅彥所在的快遞公司一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)中大多數(shù)人都沒(méi)有購(gòu)買過(guò)社保。像齊宗這樣在上海等一線城市工作的快遞員，雖然每月工資條中都會(huì)被扣減社保，但快遞公司往往為了降低成本而把快遞員社保繳在其他城市。
如果快遞員突發(fā)急病或意外受傷，那異地就醫(yī)顯然不切實(shí)際。
不久前，交警部門(mén)公布的數(shù)據(jù)引爆一系列關(guān)于“外賣騎手成高危職業(yè)”的討論。同樣疲于奔命的快遞小哥亦是高危人群，不知明天和意外，哪個(gè)先來(lái)。
待兩者殊途同歸，又要何時(shí)才能脫離“裸奔”，誰(shuí)該為他們穿上“防護(hù)服”？
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