每年的“雙11”對電商賣家來說就是巨大的挑戰(zhàn)，在這一天，可以產(chǎn)生一個店鋪全年50%的銷售額，甚至更多，如何在雙11中脫穎而出，是電商賣家最關注的話題。而倉儲管理作為其中的一個環(huán)節(jié)，重要性也不可忽視。
想要在雙11期間做好倉儲管理，打造出揀貨效率高，錯發(fā)率低、出貨率高的電商倉庫，電商賣家可以從大促前準備，現(xiàn)場管理，大促后續(xù)三個部分著手：
一、大促前準備
（一）、 人員備戰(zhàn)：
統(tǒng)一指揮，建立獎懲機制
倉庫應該有一名雙11總指揮，總指揮提前制定詳細的倉庫工作指引和嚴密的獎懲制度，將倉庫每一個模塊指定負責人，負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種狀況。確保每個人都知道自己的工作內(nèi)容，嚴禁發(fā)生串崗現(xiàn)象，以防止發(fā)生錯發(fā)漏發(fā)的情況。
計算人員缺口
根據(jù)往年單量、今年流量、資源位預估單量，看看公司內(nèi)部是否有其他部門人員可以臨時借調(diào)過來。如果其他崗位人員充足，則可以優(yōu)先內(nèi)部進行借調(diào)。
補招新人
最簡單的儲備操作人員的方式莫過于招聘新人，可以根據(jù)計算出的人員缺口，對臨時性的工作人員進行補招。至少提前一個月招聘備用的臨時人員，提前做好崗前培訓和工作安排。
（二）、設備及軟件準備
系統(tǒng)/軟件提前測試
因為雙11期間單量暴漲對系統(tǒng)增加了很大的壓力。因此一定要在雙11開始之前對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和抗壓性進行預演測試，并將數(shù)據(jù)提前備份。
預先檢查硬件設施
預先檢查設備，包括打印機、PDA、手推車、電腦及組件、網(wǎng)絡、電路、備用發(fā)電機等，不好用的及時替換下來，并且準備備用品。同時，提前將面單、油墨、打包盒、填充物、膠帶等充分準備，對于各種工具（包括裁紙刀，手套，筆等）也要準備充分。
（三）、貨源備戰(zhàn)
雙11備貨可以分為兩步，預估銷售目標和備貨計劃。
銷售目標制定
銷售目標可以根據(jù)以下幾點來準備：1、雙11活動資源的uv情況；2、本店上一年雙11業(yè)績(如有參加)；3、月初至10月底的日銷售額平均增長狀況；4、平臺增長比例；5、主要競爭對手的銷售增長狀況以及市場份額占比；6、會員客戶的增長速度以及整體排名狀況。
提前盤貨
庫存盤點在活動開始一周前，進行一次庫房盤點工作，尤其是主推款和庫存低于50件的貨品，做到賬務相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。
（四）、倉庫內(nèi)部管理
合理的庫存擺放
預留好足夠大的場地打包發(fā)貨，人員進出，包裹堆放地點。主推熱銷產(chǎn)品采取集中擺放。按照相同的屬性做好單列或者單層唯一性擺放，做好明顯的標識區(qū)分，并預備好合適的通道，保證人、車能順利進出等。
倉庫區(qū)域劃分
將倉庫嚴格劃分出“備貨區(qū)”、“普通揀貨區(qū)”、“復核區(qū)”、“打包區(qū)”、“發(fā)貨區(qū)”、“活動區(qū)”等區(qū)域，每個區(qū)域指定相關負責人，根據(jù)區(qū)域功能進行貨架調(diào)整。具體細分區(qū)域如下：
1）爆品存貨區(qū)
整齊碼放，貨號一致，有必要的時候貼上名稱、數(shù)量大標簽；
根據(jù)銷售預測提前打包一定數(shù)量的商品。
2）普通存貨區(qū)
一庫一品，如混放：混放幾個，混放堆碼規(guī)則；
揀貨路徑優(yōu)化，若倉庫兩端通道暢通，建議采用“S”形揀貨、庫位內(nèi)采用“Z”形、若倉庫一端靠墻采用“U”形；必要時全倉盤點。
3）打包區(qū)
能容納足夠人員與耗材。耗材有膠帶、包裝袋，包裝盒、包裝箱、填充物、售后服務卡托、液壓車（地牛）、紙筆、臨時員工崗位標簽等。
4）復核區(qū)
增加臨時復核臺（含電腦、打印機、掃描槍、網(wǎng)絡連接等） 。
5）交接區(qū)
根據(jù)快遞公司單量、接收效率規(guī)劃好每家的區(qū)域，同時做好快遞備選方案，以防突發(fā)事件發(fā)生。
6）物料區(qū)
前面說打包區(qū)的時候提到耗材是作業(yè)過程中要的，這里說的物料區(qū)是提前堆放耗材用的，如果你能做到物料供應商的JIT送貨最好（能2-3小時響應到貨）。
（五）、快遞預先溝通
提前一個月與快遞公司談好合作，確?？爝f公司優(yōu)先處理。出貨量大的商家可以要求快遞駐場，同時要考慮到快遞爆倉的情況，做好緊急預案。大型快遞公司是多數(shù)賣
家的首選，但同時可以選擇幾家小快遞備用。
（六）、優(yōu)化大促發(fā)貨流程
先易后難，爆款、主打款、熱門款先處理，快速發(fā)貨，復雜訂單專門處理，臨時分倉訂單類型快速發(fā)貨。
（七）、緊急情況預案
停電：關閉大功率電器，啟動后備電源，準備備用辦公場所。
斷網(wǎng)：準備備用網(wǎng)絡、3G無線上網(wǎng)卡，斷網(wǎng)時可以快速切換備用網(wǎng)絡，確保服務。
快遞爆倉：備選小快遞公司發(fā)貨。
二、現(xiàn)場管理
（一）、現(xiàn)場調(diào)度
成立專項組執(zhí)行與監(jiān)控計劃執(zhí)行，管理人員發(fā)揮本職作用，執(zhí)行好管理的每一步，反之，管理人員干了員工干的工作，員工就會懈怠，人員調(diào)配就發(fā)揮不了應有的作用。
（二）、現(xiàn)場預警
計劃執(zhí)行、產(chǎn)品庫存、銷售、發(fā)貨，管理部門及時做好預警。
三、大促后續(xù)
（一）、倉庫
對照大促前規(guī)劃做倉庫還原：人、物料、場地、流程；退貨區(qū)準備：應對大促的退貨；配合運營盤存，做好供應鏈的退貨、補貨。
（二）、客服
售后工單-（開通AG按規(guī)則處理售后訂單）；快遞跟蹤-（菜鳥智能發(fā)貨引擎）。
（三）、運營
觀測大促前幾小時和首日的銷售情況，迅速對剩余庫存進行調(diào)配；精準庫存計算，指導商品團隊第一時間退貨、補單。
盡管如此，真正的雙11到來之際，各大賣家現(xiàn)場還是或多或少出現(xiàn)一些狀況，因此各大賣場總指揮在做好以上準備之后，還需要結(jié)合往年經(jīng)驗，應對可能出現(xiàn)的問題，
提前做好預案工作，才能在雙11這場電商倉儲“戰(zhàn)役”中有備無患。
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