前兩天中國郵政快遞報社發(fā)布了一份《2020年全國快遞員基層從業(yè)現(xiàn)狀及從業(yè)滿意度調(diào)查報告》，其中有一組數(shù)據(jù)讓我挺很感慨的，報告稱從業(yè)環(huán)境滿意度方面來說：目前有51.76%的基層網(wǎng)點和63.86%的快遞員對所屬快遞品牌表示“有信心”，近九成快遞員對所屬網(wǎng)點有較好的印象。這組數(shù)字這樣看起來好像也沒什么，但我們反過來看這組數(shù)字，也就是說有48.24%的快遞網(wǎng)點和36.14%的快遞員對所屬品牌“沒信心”。這樣一看，竟然有近一半的基層快遞網(wǎng)點對自己加盟的快遞品牌“沒信心”，另外，36.14%的快遞員對自己服務(wù)的快遞品牌沒信心，這個比例就相當高了。所以，最近這幾年基層快遞網(wǎng)點經(jīng)常“出事鬧事”也就好理解了。為什么會這樣？到底是哪里出了問題？
十多年以來，我們的快遞總量在不斷增長，2020年已經(jīng)達到了850億件，前幾天的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在單日快遞量已經(jīng)突破了2.5億件，也就是說網(wǎng)點們的業(yè)務(wù)量越來越多了，大家越來越忙了，這本應(yīng)該是一件好事，是值得高興的事，但這幾年快遞的網(wǎng)點的利潤卻越來越低了，也就是說大家越來越忙，卻越來越不賺錢了，大家都在窮忙活。更不容樂觀的是，前幾年快遞公司總部門在發(fā)布財報的時候，都還有不錯的利潤率，但這幾年快遞公司的利潤率也在下降，個別快遞公司在這1-2年內(nèi)可能就會進入虧損狀態(tài)。
而此前，在快遞公司高速發(fā)展時期，沒多少人在乎公司的管理和品牌推廣，沒人在意員工和加盟網(wǎng)點的品牌認知度，因為大家都在賺錢，能讓在自己賺錢的都是好公司，所以，沒人關(guān)心這個。而這兩年，由于行業(yè)競爭越來越激烈，大家疲于應(yīng)付各種指標和考核，也更沒有多少快遞公司會去關(guān)注快遞員和加盟網(wǎng)點的生存狀況和他們對公司的認知度如何了，而此時，加盟網(wǎng)點和員工的“怨言”開始增多，因為大家不掙錢了。所以，我們會看到加盟網(wǎng)點及員工和加盟公司之間的矛盾會逐漸凸顯，沖撞也會日漸增多。
前幾天去了一個朋友所在的快運公司，他說他想讓公司做一些品牌推廣和策劃，重點來推廣和宣傳他們的網(wǎng)點和員工，因為他們有很多做的非常好的網(wǎng)點和一些優(yōu)秀員工，讓我出一個方案來重點宣傳和推廣他們，以讓他們對公司有認同感和歸屬感，并激發(fā)他們的工作熱情，只有他們做好了，公司的服務(wù)才能做好。我覺得他這個想法非常的好。
我一直認為我們的物流企業(yè)管理太粗放化了，小物流公司就不用說了，大多數(shù)公司沒有管理，更沒有企業(yè)文化一說；而大公司，包括我們的一些上市的快遞公司和大型快運公司們，他們和加盟公司之間也是一樣，缺乏管理和企業(yè)文化的聯(lián)絡(luò)。這些企業(yè)對加盟制公司的管理也是簡單粗暴，罰款是他們管理加盟商和加盟網(wǎng)點員工最有效和最常用的手段，這就造成了加盟商和加盟公司之間在企業(yè)文化上的割裂，他們之間很多時候完全是一種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，而不是一個一體化的公司?？偣疽埠苌賹用司W(wǎng)點和員工進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和對文化認知上的教育，也很少對外去宣傳表揚做的好的加盟網(wǎng)點，很少有公司去關(guān)注加盟網(wǎng)點和加盟網(wǎng)點員工對公司的認知和看法。
我們很多加盟制的快遞快運公司有成千上萬家加盟網(wǎng)點，我們?nèi)ビ^察一下幾家做的比較大的快遞快運公司（包括上市公司）的公眾號，我們會發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)寧愿天天放一些亂七八糟的帶貨廣告，也沒人愿意去宣傳一下他們的加盟網(wǎng)點和他們的一些先進員工的事跡，為什么就不能發(fā)幾篇文章來表彰一下那些做的好的網(wǎng)點和員工呢？那些公眾號（網(wǎng)站）是我們企業(yè)的門面，是我們企業(yè)進行品牌推廣的最好平臺，有些平臺有幾萬甚至幾十萬員工在關(guān)注著，如果這個平臺用來宣傳我們的企業(yè)文化，用來宣傳我們做的好的員工和網(wǎng)點，那這對他們來說是多好的表彰和榮譽呀，這一定能激發(fā)他們的工作積極性，也能給其它網(wǎng)點和員工樹立標桿?？上У氖牵覀冞@些稍有流量的大快遞快運加盟公司都把這些平臺當作帶貨平臺了，他們沒用來宣傳和表彰他們的員工和加盟網(wǎng)點，而是通過它來向員工銷售產(chǎn)品，賺他們的錢，可以說，這完全是一種短視，我們公司真的缺那點錢嘛？
我們的很多物流公司不注重品牌宣傳，不注重對加盟商的管理，哪怕年底召開一個加盟商大會，吃頓飯，還要加盟網(wǎng)店們自掏腰包，甚至還想著從會議中賺點錢，本來是想借助大會鼓舞一下士氣，現(xiàn)場也是群情激奮，結(jié)果員工回來一看系統(tǒng)上被扣的會務(wù)費，剛被打雞血的情激動緒頓時變成了一種懊惱和厭惡。
沒了企業(yè)文化的公司，也就缺少了靈魂，員工也就沒有了歸屬感，他們能安心的做好事嘛？我們只知道以罰代管，而沒有用心去對待我們的加盟網(wǎng)點和我們的加盟網(wǎng)點的員工。所以，加盟網(wǎng)點和快遞員們也永遠就是拿錢干活，你給他多少錢他就干多少活，別指望你的員工給你創(chuàng)新服務(wù)，用心服務(wù)了。
所以，中國郵政快遞報社報告中那組關(guān)于快遞網(wǎng)點對加盟商的品牌認知度那組數(shù)據(jù)，我還是有點相信的，物流快遞公司種瓜得瓜，除了利益，就沒有其它。
到底哪里出了問題，我想應(yīng)該是我們的認知和管理出了問題。
http://m.caifucehua.cn
