導(dǎo)讀
倉庫管理人員的實(shí)戰(zhàn)能力該如何評估？應(yīng)該需要哪些技能？本文詳細(xì)說明了關(guān)于倉庫主
管、物流經(jīng)理的晉升秘訣，希望可以為您解惑。
能力評估
倉庫到底工作得怎么樣？通過大量的歷史數(shù)據(jù)同比、環(huán)比分析，基本上就能知道倉庫每個月的績效如何了。
筆者查閱了大量的倉庫工作評估模型，結(jié)合自身情況，制作了倉庫績效評估表。所有指標(biāo)均按月統(tǒng)計（像倉儲面積只需測量一次即可）。
1、倉儲能力
（1）平均庫存金額（元）=（期初庫存金額+期末庫存金額）/2。
（2）貨物周轉(zhuǎn)（吞吐）金額（元）=入庫金額+出庫金額（不含直通）。
（3）事故次數(shù)（次），分大、中、小、微4類。
（4）日均發(fā)貨件數(shù)（件）。
（5）日均收貨件數(shù)（件），不區(qū)分托盤與單件，只含新品。
（6）日均出庫訂單個數(shù)（個）。
（7）日均出庫訂單行數(shù)（行）。
（8）日均入庫訂單個數(shù)（個），含新品、積壓退貨。
（9）日均入庫訂單行數(shù)（行），含新品、積壓退貨。
（10）日均索賠單據(jù)個數(shù)（個），指索賠退貨。
（11）日均索賠單據(jù)行數(shù)（行），指索賠退貨。
（12）倉儲面積（平方米）。
（13）單位面積儲存金額（元/平方米）=平均庫存金額/存貨占用面積。
（14）庫容量（立方米）。
（15）庫容量利用系數(shù)（元/立方米）=平均庫存金額/庫容量。
（16）倉庫面積利用率（%）=存貨占用面積/倉儲面積*100%。
2、運(yùn)行成本
（1）流出運(yùn)費(fèi)率（總倉至門店，門店至客戶，%）=運(yùn)費(fèi)總額/出庫總金額*100%。
（2）流入運(yùn)費(fèi)率（%）=供應(yīng)商至倉庫運(yùn)費(fèi)總額/入庫總金額*100%。
（3）銷售倉儲費(fèi)用率（%）=倉儲費(fèi)用總額/銷售額*100%。
（4）單位存儲費(fèi)用（%）=倉儲費(fèi)用總額/平均庫存金額*100%。
（5）車輛費(fèi)用（元），維修按車統(tǒng)計、燃油均攤。
3、服務(wù)能力
（1）延遲訂單個數(shù)（個）。
（2）客戶投訴次數(shù)（次）。
（3）平均訂單周期（天），訂單接收到交付給客戶之間的平均天數(shù)。
（4）揀選差錯率（%）=揀選出錯訂單行數(shù)/訂單總行數(shù)*100%。
（5）單據(jù)傳遞差錯率（%）=單據(jù)傳遞差錯個數(shù)/總訂單個數(shù)*100%。
（6）發(fā)貨差錯率（%）=從倉庫發(fā)出的商品差錯行數(shù)/總訂單行數(shù)*100%（含產(chǎn)品多、少、錯）。
（7）配送差錯率（%）=從倉庫發(fā)出的出錯商品總件數(shù)/總發(fā)貨件數(shù)*100%（含發(fā)錯地址）。
（8）賬貨差異率（%）=（盤盈+盤虧）/貨物周轉(zhuǎn)金額*100%。
（9）庫存損耗率（%）=報廢金額/平均庫存金額*100%。
（10）單位時間訂單處理效率（行/小時）=訂單行數(shù)/所用工時*100%（訂單從打印至發(fā)運(yùn)）。
（11）單位時間單據(jù)處理效率（行/小時）=所有單據(jù)行數(shù)/所用工時*100%（含進(jìn)出庫、退貨）。
（12）裝箱質(zhì)檢效率（行/小時）=裝箱質(zhì)檢總行數(shù)/所用工時*100%。
（13）揀貨效率（行/小時）=揀貨總行數(shù)/所用工時*100%。
（14）全員平均勞動生產(chǎn)率（元/人）=貨物周轉(zhuǎn)金額/倉庫總?cè)藬?shù)*100%。
（15）質(zhì)檢有效率（%）=質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯次數(shù)/（質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯次數(shù)+門店反饋的發(fā)貨差錯次數(shù)）*100%。
（16）新品延遲入庫單數(shù)（個）。
（17）退貨延遲入庫單數(shù)（個）。
（18）索賠延遲處理單數(shù)（個）。
（19）提貨延遲次數(shù)（次）。
4、其他指標(biāo)
（1）員工流失率（%）=本期員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%。
（2）直通比例（%）=直通訂單金額/總采購金額*100%。
（3）門店退貨率（%）=退貨金額/發(fā)貨金額*100%。
（4）每訂單平均品種數(shù)（行/單）=訂單行數(shù)/訂單個數(shù)。
庫管技能
庫管員是倉庫的最重要崗位，人數(shù)多、工作重。實(shí)際上，在一些規(guī)模更大的倉庫里，一般是把庫管員、補(bǔ)貨員、揀貨員崗位分開。庫管員只負(fù)責(zé)盤點(diǎn)控制庫存，出入庫審核并簽字確認(rèn)；揀貨員（有的地方叫配貨員）負(fù)責(zé)按單拿貨；補(bǔ)貨員則根據(jù)貨位上標(biāo)示的商品最大、最小量，從補(bǔ)貨區(qū)搬運(yùn)商品放到揀貨區(qū)貨架上（有點(diǎn)象超市的員工從倉庫拿貨擺上貨架）。而水西汽配倉庫因?yàn)槿藛T少沒分那么細(xì)，所以庫管員崗位相當(dāng)于是身兼數(shù)職。
對于優(yōu)秀的庫管員，應(yīng)該設(shè)置一個標(biāo)桿，讓其它員工對照學(xué)習(xí)，以便共同進(jìn)步。如果將倉庫中最優(yōu)秀員工的日常工作描述出來，其實(shí)就是一份庫管員的優(yōu)秀行為與必備技能清單了。
一、必備技能
正確辨識所管轄商品。
清楚所管轄各商品之具體存放貨位。
正確使用托盤按規(guī)則碼放商品。
熟悉倉庫內(nèi)各類單據(jù)的使用。
正確使用叉車（限有駕照員工）、地牛搬運(yùn)貨物。
熟練操作升降機(jī)。
準(zhǔn)確開具貨運(yùn)單。
依據(jù)《裝箱規(guī)則》裝箱，完整書寫裝箱單。
依據(jù)裝箱單、庫存流水等單據(jù)追蹤數(shù)量有差異商品。
了解商品品牌的中英文名稱。
二、優(yōu)秀行為
1、收貨
（1）按實(shí)收件數(shù)簽署貨運(yùn)回單，若件數(shù)有誤，及時通報采購部門。
（2）按發(fā)貨清單或采購清單逐一清點(diǎn)到貨商品，發(fā)現(xiàn)差異及時通報采購部門。
（3）發(fā)現(xiàn)商品外包裝破損時，逐一查看內(nèi)含物是否完好，若發(fā)現(xiàn)問題及時索賠并通報采購部門。
（4）貨物清點(diǎn)完畢及時入庫，入庫完畢逐一核對入庫單（退貨同）。
（5）到貨商品及時上架，貨位不足時將滯銷商品打包并用明顯標(biāo)識注明數(shù)量（以便盤點(diǎn)），放置于自己所轄區(qū)域內(nèi)。
（6）到貨商品及時搬運(yùn)進(jìn)倉庫內(nèi)部自己所轄區(qū)域內(nèi)，不得置于倉庫大門以外。
（7）貨物放置時考慮揀貨方便性、堆碼高度、寬度及穩(wěn)定性。
2、存貨
（1）做到貨物先進(jìn)先出，特別是有保質(zhì)期要求的商品。
（2）貨位根據(jù)常規(guī)發(fā)貨量確定空間大小，偶爾不足時向兩邊稍微擴(kuò)展。
（3）貨位上商品不足時及時補(bǔ)貨。
（4）同一型號商品放置1處，對于有外包裝箱的商品按原樣式放置（以便盤點(diǎn)）。
（5）按計劃盤點(diǎn)，保證每月至少盤點(diǎn)1遍；月底最后1天，全盤經(jīng)常發(fā)貨商品。
（6）發(fā)現(xiàn)商品庫存有誤時立即查找。
（7）及時查看自主退貨登記表，對庫存有異商品盡快處理。
3、發(fā)貨
（1）按揀貨單由小到大編號揀貨，對不能發(fā)貨商品加以標(biāo)注，揀貨完成后簽名。
（2）發(fā)貨時查看揀貨數(shù)量及可用庫存，發(fā)現(xiàn)差異及時處理。
（3）揀貨時每種商品查看型號，不可因放置一處而忽略。
（4）不發(fā)已損壞商品，包裝破損時提前通知客戶。
（5）揀貨前在揀貨單上對本區(qū)商品加符號標(biāo)識，以免遺漏；已揀貨商品加記號標(biāo)識，避免重復(fù)。
（6）有外包裝商品零星揀貨時，按層揀取（以便盤點(diǎn)）。
（7）損壞商品及時報廢。
4、衛(wèi)生
（1）每周至少完整清掃2遍衛(wèi)生。
（2）打包帶、空紙箱、垃圾等隨手清理。
5、配合
多人上班時，區(qū)域負(fù)責(zé)人提前分工，明確當(dāng)日各自任務(wù)。
經(jīng)理素質(zhì)
一個合格的物流經(jīng)理應(yīng)該怎樣做才算最好，需要哪些能力？準(zhǔn)備總結(jié)出來，有針對性地培養(yǎng)接班人。因此，筆者歸納總結(jié)了關(guān)于物流經(jīng)理需要具備的五種思維和四種能力。
1、五種思維
創(chuàng)新思維。倉儲工作不能局限于書本上的理論知識，若工作只是為了完成老大哥交待的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要根據(jù)市場情況、計劃的改變及時做出應(yīng)對。目前，物流行業(yè)所使用的許多概念與方法都比較陳舊，諸如以活動為基礎(chǔ)的成本、以時間為基礎(chǔ)的競爭、ABC庫存分析法、持續(xù)補(bǔ)貨、快速反應(yīng)等，必須在這些理論基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提出新的解決方案。同時，物流經(jīng)理應(yīng)該了解多個行業(yè)的知識，比如人力資源管理、市場營銷、運(yùn)營管理、采購管理等，綜合運(yùn)用到倉庫管理工作中，開放式地思考問題。也只有這樣，才能具備靈活處理問題的能力。
空杯思維。要成為一名合格的物流經(jīng)理，必須在基層鍛煉過，把握一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，熟悉具體業(yè)務(wù)，才能徹底明白應(yīng)該如何執(zhí)行與管理。否則，就不能做出恰當(dāng)?shù)闹甘竞凸ぷ靼才拧?/span>
客戶思維。倉庫就是為客戶暫時保管貨物的，這是一條基本準(zhǔn)則。工作中應(yīng)一切為客戶著想，不斷提高作業(yè)效率、配送速度及靈活性。制度再完善、自己感覺工作績效再高，如果沒能滿足門店的需求而影響了銷售，所有的成績都會歸零，老大哥那里也沒辦法交待。
成本思維。都說物流是第三利潤源泉（第一利潤源泉是降低資源消耗，第二利潤源泉是提高勞動生產(chǎn)率），但現(xiàn)在一般還是會把倉庫作為成本中心。常規(guī)貿(mào)易企業(yè)利潤率很難超過10%，如果倉庫支出10萬元的費(fèi)用，相當(dāng)于銷售部門100萬元銷售帶來的利潤。所以倉庫的開支要精打細(xì)算，得學(xué)會“算賬”。物流經(jīng)理要不斷地收集運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，監(jiān)控費(fèi)用情況。不統(tǒng)計、無管理嘛，要從成本數(shù)據(jù)中找出可以節(jié)約的項(xiàng)目，不斷改善。另外，物流經(jīng)理還必須要有良好的數(shù)學(xué)素質(zhì)，比如在選擇分倉地址、規(guī)劃配送路線時，就必須進(jìn)行精確的計算，更多的時候則要開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)字模型，以便在保障配送效率的基礎(chǔ)上，盡可能降低成本。
供應(yīng)鏈思維。供應(yīng)鏈包括供與求的一個串聯(lián)，是一條完整的鏈條，從系統(tǒng)觀點(diǎn)來說，某一環(huán)節(jié)的最優(yōu)，并不是整體的最優(yōu)。所以，考慮問題應(yīng)站在供應(yīng)鏈的角度上進(jìn)行。對于水西汽配而言，要將供應(yīng)商、總公司、門店放在一起考慮，這樣做出的決策肯定會更有效率。
2、四大能力
學(xué)習(xí)能力。物流業(yè)每天都有新的情況發(fā)生，永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的東西，吃老本是根本不行的。另外，萬一咱職位上升了，那么面臨的責(zé)任與壓力會更大，所需要的知識面就會要求更寬。學(xué)習(xí)，沒有止境。
協(xié)調(diào)能力。由于涉及到跨部門的工作，物流經(jīng)理必須具備出色的協(xié)調(diào)與溝通能力。在很多時候，物流經(jīng)理都不得不跟麻煩打交道。諸如成本超過預(yù)算、倉儲空間不夠、客戶投訴發(fā)貨不及時等。同時，也需要圓滿處理與下屬的關(guān)系，將問題防患于未然。萬一出現(xiàn)問題也要提前防范，做好溝通協(xié)調(diào)工作，將其控制在最小范圍內(nèi)，做到好事天下知，壞事不出門……
抗壓能力。物流經(jīng)理必須神經(jīng)大條，面對責(zé)難時表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)。遭遇門店投訴時，遭受批評的往往是物流部門，比如銷售部門配貨失誤，門店拿到貨肯定先投訴倉庫。作為物流經(jīng)理，經(jīng)常要面臨身份的轉(zhuǎn)變，諸如接受批評與批評別人，懇求別人與被人懇求，有時候一天就會遭遇悲喜兩重天。顯然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情緒，這個職位就十分容易讓人抑郁。子曰：經(jīng)理就是經(jīng)常被修理。當(dāng)表現(xiàn)出色的時候，人們以為理所當(dāng)然；當(dāng)稍有疏忽的時候，別人就會覺得很不應(yīng)該。于是，物流經(jīng)理不得不小心謹(jǐn)慎。但盡管如此，仍然會發(fā)生各種各樣出其不意的事情。這時候，心理素質(zhì)就顯得至關(guān)重要了。
現(xiàn)場管理能力。倉庫工作的基本要求就是有條不紊，忙而不亂。物流經(jīng)理要通過各種手段，保證員工按照工作計劃不快不慢地開展生產(chǎn)活動，預(yù)先、及時地發(fā)現(xiàn)異常，并將異常消除，使作業(yè)回歸正常狀態(tài)。物流的復(fù)雜性是令人生畏的，管理者必須在熟知本崗位作業(yè)方法的基礎(chǔ)上，不斷對其進(jìn)行研究和實(shí)踐，將已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)一步簡化，新添加的工作標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行持續(xù)的改善。
主管提升
不管一個人的能力有多么強(qiáng)，管理一個30人的隊伍，事事親力親為總是不現(xiàn)實(shí)的。所以，提高中層主管的能力，讓他們協(xié)助自己做好管理工作，就提上了議事日程。
一般說來，倉儲主管要具備以下能力：
倉儲管理基本技能。打鐵還需自身硬，主管對倉庫的各項(xiàng)工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每個崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。只有這樣，在現(xiàn)場出現(xiàn)各種狀況時，才能及時、有效地解決問題。
基本的團(tuán)隊管理能力。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。把團(tuán)隊管好，其好處遠(yuǎn)大于靠個人能力所創(chuàng)造的價值。工作中每個人都需要以身作則，要求別人做到的自已首先做到，要求別人不做的自已堅決不做，用自己的行為影響整個團(tuán)隊。
培訓(xùn)員工的能力。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，沒有他們的自發(fā)與動力是不行的，要不斷地培訓(xùn)下屬員工，提升他們的崗位技能，通過提高員工能力達(dá)成績效指標(biāo)，使團(tuán)隊成員的工作技能都能達(dá)到或超過主管自己當(dāng)初的崗位技能。
解決問題的能力?，F(xiàn)場管理沒有最好，只有更好！必須時刻保有持續(xù)改善的理念，逐步提升現(xiàn)場的管理水平。主管們首先要學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，然后才是分析問題、進(jìn)行改善。
關(guān)于團(tuán)隊管理能力，是主要通過授權(quán)來實(shí)現(xiàn)的。需要注意的是，一定要時刻維護(hù)主管的權(quán)威性。例如，主管們根據(jù)現(xiàn)場情況執(zhí)行了一項(xiàng)措施、獎懲，若無特別嚴(yán)重的問題，都要尊重主管的意見，在其它員工面前維護(hù)主管顏面。不能當(dāng)場就對主管發(fā)布的指令指手畫腳，哪怕后面私聊時指出問題，也一定不要當(dāng)著大家的面直接反對。
對于員工培訓(xùn)，一般情況下，倉庫若有新員工入職，需要主管負(fù)責(zé)基礎(chǔ)培訓(xùn)。但是，容易出現(xiàn)一個問題：由于幾位主管都是倉庫工作能力最強(qiáng)的，工齡都在10年以上，所以對于新員工，總是感覺能力不行，或干活太慢。因此要循序漸進(jìn)，人不可能生而知之，主管們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，是職場菜鳥短期內(nèi)不可能達(dá)到的，要有耐心。
關(guān)于解決問題的能力，領(lǐng)導(dǎo)一般會提出問題，即使自己有答案，也不直接說明（非緊急事項(xiàng)）。為提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，組建一個問題解決或稱研討小組。讓他們通過與員工一起解決問題，培養(yǎng)其解決問題的能力，借以建立起團(tuán)隊精神，獲得員工的認(rèn)可和支持。
其基本工作流程是：
明確定義問題，寫下來。
指派某一主管作為組長，組織一個團(tuán)隊，成員要來自不同的崗位。
通過現(xiàn)場觀察或組織頭腦風(fēng)暴會議，每個成員提出建議和方案。
主管收集大家的意見，匯集形成解決方案。
主管親自中安排人員，對解決方案進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果再次組織大家一起討論、確認(rèn)方案是否有效。
確定最后方案。
對相關(guān)崗位進(jìn)行培訓(xùn)。
解決方案形成新的工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期抽查執(zhí)行結(jié)果。
身為管理層，不是運(yùn)用自己的頭腦去管理很多雙手，而是激勵全體員工，用他們的大腦來推動工作進(jìn)展。經(jīng)理不一定是全才，不要期望著自己能解決所有的問題，而應(yīng)該是幫助自己的助手及員工建立起良好的關(guān)系，創(chuàng)造一個能夠表現(xiàn)他們自己的環(huán)境，從而合作解決問題。
還有個問題非常關(guān)鍵，對于強(qiáng)制推行的一些政策、措施（一般是老大哥的要求），一定要把原因解釋清楚，而不能只是簡單粗暴地告訴主管們，我們現(xiàn)在開始執(zhí)行XXX，大家必須遵照執(zhí)行。對一項(xiàng)工作，人們?nèi)舨涣私馇耙蚝蠊瑘?zhí)行時經(jīng)常會走樣，甚至?xí)车蓝Y。
三心二意
一個人想要做好倉儲工作（指員工，非管理者），除了一些表面的東西，像年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)之外，到底需要哪些素質(zhì)呢？筆者經(jīng)過實(shí)踐，提出一個三心二意的說法。
1、細(xì)心
倉庫里管理的貨物跟money其實(shí)是差不多的，來不得半點(diǎn)差池。我們經(jīng)常把自己那一百八十六塊一角核算的很細(xì)致（人民幣幣值相加），對于貨物按說也應(yīng)該如此。倉庫工作涉及的環(huán)節(jié)多，而且每天重復(fù)、單調(diào)機(jī)械，很容易產(chǎn)生厭煩的心理。稍一放松、粗心一點(diǎn)就很容易發(fā)生錯誤。所以性格粗枝大葉的是做不好庫管的，或者說要通過更大的努力才能做好。
2、責(zé)任心
責(zé)任心跟兩個方面有關(guān)，一是性格，干什么都盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，一是一、二是二；二是責(zé)任心跟工資水平有關(guān)，基本工資超出市場水平越多，人的責(zé)任心就越強(qiáng)（其實(shí)就是對所從事工作的重視心理）。責(zé)任心最基本的表現(xiàn)就是把自己份內(nèi)的事干好。同樣是盤點(diǎn)商品，一個人可以從頭到尾全部搬一遍，一個個過數(shù)；也可以用眼晴瞄一下，弄個大概其，其結(jié)果肯定是不同的。
3、好奇心
有些人對什么事情都不在乎，事不關(guān)己，高高掛起，只對自己有直接關(guān)聯(lián)的才過問，甚至于自己管理的工作都一問三不知。其實(shí)倉庫里很多工作都是平時積累的結(jié)果。看到一種新進(jìn)商品，問問怎么辨識編號；看到別人庫存出現(xiàn)差異，最后解決了，問問有什么經(jīng)驗(yàn)，怎么找到的，這都是自我提高的有效途徑，對一切東西都不好奇，見怪不怪，那么自己的水平也很難提高。
同時，倉庫組織工作還要具有兩個意識：
成本意識。任何工作都是有成本的，包括存儲空間都是成本，而且還很高。所以倉庫工作要求高效，包括庫存的高效和運(yùn)作的高效，庫存效率是在合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，最大限度地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率。運(yùn)作的高效是在一定的貨物流通下，使用盡可能少的勞動力。
對于所保管商品而言，要求質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。降低成本要通過各個細(xì)小環(huán)節(jié)的努力，比如包裝箱二次利用等。倉庫里人員一般會比較多，節(jié)約成本是在很多小事上體現(xiàn)出來的，由于不可能事事跟蹤到位，所以具有成本節(jié)約的習(xí)慣，勤儉持家，會過日子，是對倉庫工作人員的另一要求。
時間意識。倉庫的快進(jìn)指最快的速度完成接貨、驗(yàn)收和入庫作業(yè)。快出包括貨物在倉庫停留的時間盡可能短，也包含出庫作業(yè)環(huán)節(jié)的快速性。前者可以提高貨物的周轉(zhuǎn)率，后者可以加快倉庫出庫環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率，包括快速分揀、復(fù)核、出單和交割。對于員工而言，就是把當(dāng)天的工作盡量提前做完，不管是調(diào)整工作次序，還是自己抓緊時間。
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