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行業(yè)資訊

濟(jì)南到廣西物流：菜鳥星計劃上線星等級

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-07-06
菜鳥星計劃上線星等級，快遞員有了終身服務(wù)坐標(biāo)系
 
中國快遞小哥正在All in菜鳥快遞員星計劃。7月5日，菜鳥披露星計劃最新進(jìn)展，快遞員星等級已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務(wù)好壞，從此用戶說了算。
據(jù)悉，菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。“星等級”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員服務(wù)評定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對服務(wù)進(jìn)行評價。
 
同時，星等級實行實名終身制，換快遞公司也會星隨人走。這意味著快遞員服務(wù)將有完整記錄和沉淀，讓服務(wù)形成正向循環(huán)。對快遞公司來說，更多的五星級快遞員，意味著更多用戶的認(rèn)可，未來將帶來更多的訂單。
 
用戶在物流詳情頁面進(jìn)行匿名評價后，星計劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。如何練就五星級快遞員？在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動聯(lián)系消費者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點、包裹投遞后及時告知消費者在哪兒等。
 
“這些都是用戶最關(guān)心的問題，也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在。”菜鳥星計劃負(fù)責(zé)人李洪雨說，星計劃依托技術(shù)創(chuàng)新，通過用戶的真實聲音，帶來約束和觸動，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，四星、五星級服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級配套，星激勵將包括現(xiàn)金獎勵、免費保險、貸款優(yōu)惠、夢想基金、晉升通道等。這驅(qū)動著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。

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