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行業(yè)資訊

濟南到柳州物流：國家郵政局：加大投入解決快遞擺地攤問

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-07-31
日前，國家郵政局在北京組織召開2018年第二季度快遞服務質量提升聯(lián)席會議。會上提出，要加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問題，踐行“不著地、不拋件、不擺地攤”承諾。
 
據了解，EMS、順豐、圓通、申通、中通等20家品牌快遞企業(yè)總部相關負責人，相關管理部門、行業(yè)協(xié)會相關人員參加了此次會議。

會上，市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執(zhí)法、消費者申訴、輿情監(jiān)測等角度對2018年第二季度和上半年各品牌快遞企業(yè)服務質量情況進行了專項通報，提出整改建議和要求。中國消費者協(xié)會通報了2018年第二季度郵政快遞服務投訴受理情況，發(fā)展研究中心通報了上半年時限測試調查結果，零點公司通報了第二季度滿意度調查情況。市場監(jiān)管司對郵件快件“不著地、不拋件、不擺地攤”治理工作進行了再動員再部署。
 
會議指出，2018年第二季度，全國快遞服務質量持續(xù)提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高。用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分?？?/span>遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時；72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點?？爝f服務有效申訴率持續(xù)下降，快遞服務有效申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務量中發(fā)生有效申訴問題的件數）為1.60，同比下降59.0%；消費者對郵政管理部門有效申訴處理滿意率98.3%，同比增長0.1個百分點；消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果的滿意率為96.5%，同比增長0.4個百分點。
 
會議要求，全行業(yè)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦服務質量提升，以通報的問題為導向，精準施策，積極組織開展整改。一是切實落實企業(yè)服務質量主體責任，從制度、管理、硬件配備和信息化建設等多個方面，全面提升服務質量管控水平。二是積極維護消費者合法權益，優(yōu)化理賠工作機制，完善賠償制度體系。三是加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問題，加大對從業(yè)人員的宣傳培訓力度，踐行“不著地、不拋件、不擺地攤”承諾。

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