網(wǎng)點各級管理者和間接部門員工產(chǎn)生的價值，在于為直接創(chuàng)造價值的一線人員提供一切需要的支持和服務。
如果我們問，一個網(wǎng)點哪些部門和人群在創(chuàng)造價值？
回答肯定會是市場部、網(wǎng)管部、客服部這三大部門，這些創(chuàng)造價值的部門通常被稱為「利潤部門」。如果進一步問，在市場、網(wǎng)管和客服這三個價值部門里，又是哪些人在創(chuàng)造價值？不用說，是那些工作在第一線的員工，比如發(fā)件客戶的談判業(yè)務團隊、直接和客戶打交道的承包區(qū)、業(yè)務員及客服人員。
不直接創(chuàng)造價值的人統(tǒng)稱為「成本部門」，一般由兩部分構成：一部分是各個部門管理者，另一部分是那些在辦公室從事事務性工作的職員，如人事、行政、財務、采購、宣傳等部門的員工。
雙壹認為，成本部門的人員更應該用心為那些直接創(chuàng)造價值的一線人員提供一切需要的支持和服務，尤其是各部門中層管理者，而「現(xiàn)場管理」就是成本部門產(chǎn)生更大價值的不二法寶。
1.服務利潤部門的重要意義
有了以上兩個認知，我們就不會在管理中走偏，就能夠理解以「現(xiàn)場為中心」的重要意義，進而學會并養(yǎng)成自覺關注現(xiàn)場、服務現(xiàn)場的好習慣。
首先，一線員工的時間很寶貴，所以管理要以現(xiàn)場為中心。一線員工每浪費一秒，就會失去一秒掙錢的機會。所以，作為管理者和間接部門員工所要做的是，盡可能做好物料采購、操作分揀、設備維護、運力保障和后勤服務等工作，創(chuàng)造一切條件，保障一線員工的工作。
其次，一線員工的狀態(tài)很重要，所以管理要以現(xiàn)場為中心。一線員工是快件分揀裝車、向客戶提供收派服務的主體，他們的工作狀態(tài)直接影響工作的效率、收派的服務質量和客戶的感受。所以，中層管理者和間接部門員工要始終以現(xiàn)場為中心，設法為一線員工創(chuàng)造愉悅、快樂的工作軟、硬環(huán)境。設法做到讓一線員工心情舒暢，并始終保持高昂斗志（士氣），不僅可以提高工作效率，而且還會帶給客戶美好的體驗，幫助網(wǎng)點開源節(jié)流。
第三，一線員工的智慧很重要，所以管理要以現(xiàn)場為中心。在快件分揀、實際收派工作的現(xiàn)場出了問題，比如遇到錯分件、快件破損、服務客戶態(tài)度等問題，創(chuàng)造價值的過程就會隨之停止，這就等于浪費金錢。如果一線員工不能及時解決現(xiàn)場問題，那么這些問題就會滯后解決，甚至不了了之。
問題發(fā)生之后放置的時間越長，分析問題和找到問題發(fā)生原因的難度就會越高，解決問題所耗費的時間就會越長；而且解決問題的地點離現(xiàn)場越遠，答案越容易偏離實際。
所以，比事后解決問題更有效的做法，是管理者和間接部門職員要以現(xiàn)場為中心，關注員工，引導和激發(fā)員工主動發(fā)現(xiàn)問題、想辦法及時解決問題，快速提升他們的意識和能力。我們要特別強調「管理以現(xiàn)場為中心」的重要意義，并從最高領導開始，身體力行地踐行「以現(xiàn)場為中心」的原則，并逐步形成管理者和間接部門員工關注現(xiàn)場和積極服務現(xiàn)場（一線員工）的良好管理原則。
2 .現(xiàn)場管理到底「管什么」
第一，網(wǎng)點開展現(xiàn)場管理工作，常見做法可分為三個階段：
1）治理整頓：著重解決操作分揀現(xiàn)場：臟、亂、差，逐步建立起良好的操作環(huán)境和員工辦公環(huán)境；
2）專業(yè)到位：作到管理重心下移，促進各專業(yè)管理的現(xiàn)場到位；
3）優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場管理的實質是改善，改善的內容就是縮小目標與現(xiàn)狀的差距。
第二，網(wǎng)點的現(xiàn)場管理，主要包括操作分揀現(xiàn)場、業(yè)務員收派現(xiàn)場、客戶談判現(xiàn)場三大類，不同的現(xiàn)場都需要實地去現(xiàn)場找問題，現(xiàn)場解決問題。
1）操作分揀現(xiàn)場
各部門管理層都應該深入到操作現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題，繼而共同商定出解決方案。不親自到操作現(xiàn)場管理，坐在辦公室閉門造車，很多問題不能被發(fā)現(xiàn)和解決。比如快件分揀時效、承包區(qū)及業(yè)務員掃派件及出倉時間、問題件的及時處理等等，可以「一發(fā)現(xiàn)馬上解決」，不拖沓延后，繼而將此類問題提前預防，確保下次問題不在出現(xiàn)。
① 場地明確
操作場地使用標準化，進港分揀區(qū)、二三輪車通道、問題件區(qū)、卸車區(qū)域、承包區(qū)車位等等，有明確懸掛或上墻的廣告標識和嚴格的場地管理標準。
物品在現(xiàn)場都有固定的位置，不亂丟亂放。
不用的東西不放在操作現(xiàn)場，出現(xiàn)了就堅決清除掉?；静挥玫仨毜臇|西也不放在物流操作現(xiàn)場，可放到庫房中，待使用時再取來用，用畢立即送回庫房。
偶爾會用到的東西可以集中放在現(xiàn)場的一個指定的地點。
經(jīng)常使用的東西放在現(xiàn)場，這些設施都應處于馬上就能用上的狀態(tài)。
② 管理標準
現(xiàn)場清潔和標準化保持，工具、快件、物料等嚴格分類擺放，作業(yè)垃圾不得隨意丟棄；不同崗位人員，明確自己的崗位職責，各司其職、協(xié)同工作；
明確分工，自己用的東西、自己的轄區(qū)，自己清掃，不依賴別人；此基礎上設置必要的專職清掃人員，清掃公共部分。
清理分揀設備的同時，要檢查設備有無異常和故障，所以說清掃又是設備的點檢；同時，加強對設備的潤滑、維護、保養(yǎng)工作，保持設備的良好狀態(tài)。
③ 人員素養(yǎng)
召開早例會或短會，現(xiàn)場解決考勤遲到、員工的工衣穿戴、工衣的干凈與否、個人衛(wèi)生、車輛衛(wèi)生等問題，待現(xiàn)場整理后再出發(fā)，規(guī)范公司員工管理制度，給客戶營造良好形象。
④ 現(xiàn)場安全
用電用水、搬運分揀、器具使用、車輛裝卸安全規(guī)范，確保不發(fā)生貨物損失、車輛設備損失、人員受傷。
⑤ 網(wǎng)點6S管理標準
整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)，這些都是日常要做的。
2）業(yè)務員收派現(xiàn)場
實際上，每個網(wǎng)點出現(xiàn)最多問題的就是業(yè)務員的收派現(xiàn)場。很多優(yōu)秀的管理層喜歡跟著業(yè)務員去收派，或者抽查某個員工的日常收派作業(yè)，從服務用戶的角度去發(fā)現(xiàn)承包區(qū)和業(yè)務員的實際問題，進而提升網(wǎng)點的服務質量數(shù)據(jù)。
3）客戶談判現(xiàn)場
頻繁拜訪客戶，挖掘發(fā)件客戶的內心真正需求，建立更多與客戶合作的粘度，才能確?？蛻糇畲笙薅炔涣魇В槐桓偁帉κ州p易搶奪。
有些網(wǎng)點總抱怨對手價格低，但是在雙壹走訪網(wǎng)點客戶的過程中，卻聽到客戶說，「某某網(wǎng)點老板都不來我這兒，別人卻三天兩頭來我這兒拜訪，我都不好意思不發(fā)他了」之類的話，可見談判客戶更需要現(xiàn)場管理。
快遞行業(yè)已進入「向管理要效益」的3.0時代，精細化管理水平的高低，已經(jīng)越來越多地在優(yōu)秀網(wǎng)點中凸顯出來。空有宏觀的管理理論，不去實踐終是一場空，而現(xiàn)場管理就是理論與實踐相結合最重要的一環(huán)。
網(wǎng)點老板要學會向更精細的「現(xiàn)場管理」要效益，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，繼而預防問題，才能創(chuàng)造更高的發(fā)展機遇。
http://m.caifucehua.cn
