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行業(yè)資訊

濟南到南寧物流：物流企業(yè)該如何創(chuàng)新服務(wù)？

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2019-07-10
堅守“顧客就是上帝”，秉持“以客為尊”的服務(wù)理念，才能在激烈的市場競爭中，讓客戶永遠記住你的好！
 
1系統(tǒng)規(guī)范     
  
對于傳統(tǒng)的物流企業(yè)而言，每個企業(yè)都有自己對接上下游的方式方法。對于不同的客戶群體，可能會采用不同的洽談手段、服務(wù)方式，確保讓每一位顧客都能感受到自己的真誠，從而保證長久有效的雙方合作。
 
但是，伴隨著物流行業(yè)的變革發(fā)展，越來越多的物流企業(yè)參與到客戶競爭中來，每個人都采用同樣的方式去對客戶進行維護，作為物流企業(yè)而言，你本身對于市場來說，就是一個沒有特色的企業(yè)，對于客戶而言，也難以從對手林立的競爭中，發(fā)現(xiàn)你的不同來。
 
因此，根據(jù)市場發(fā)展需求，企業(yè)自身的服務(wù)理念，制定規(guī)范化、合理化并具有自身企業(yè)特性的服務(wù)體系，一方面能樹立企業(yè)的品牌形象，加深客戶對于企業(yè)的認知度，另一方面也有利于規(guī)范市場服務(wù)需求。
 
2穩(wěn)中求新
 
伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷的深入到物流行業(yè)中來，物流行業(yè)的改革創(chuàng)新也進入了穩(wěn)步創(chuàng)新，戰(zhàn)略發(fā)展的時期。很多的物流企業(yè)也開始適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)所帶來的變革，平臺經(jīng)濟的加入也讓物流企業(yè)感受到了多樣化的運作模式。
 
如何在這種環(huán)境下提升對客戶服務(wù)的質(zhì)量與效果，也是很多物流企業(yè)亟待解決的發(fā)展命題。
 
在物流企業(yè)逐步建立起來的規(guī)范化服務(wù)體系中，不斷的伴隨市場的變革與客戶需求的增加而進行細節(jié)性的調(diào)整。這種細微的調(diào)整，在保證了物流企業(yè)已經(jīng)樹立的服務(wù)體系與形象不被摧毀的條件下，讓服務(wù)的質(zhì)量度與跟客戶的契合度更高，保證企業(yè)的服務(wù)體系更加符合市場的需求而不被淘汰。
 
3細水長流         
 
客戶服務(wù)是一項持久戰(zhàn)。物流行業(yè)是一個具有很強包容性的行業(yè)，越來越多的創(chuàng)業(yè)者的涌入，也讓行業(yè)內(nèi)部的競爭愈演愈烈。面對這種“僧多粥少”的局面，物流企業(yè)如果只是為了眼前的利益，做一錘子買賣，那么無疑是自斷后路。
 
堅守客戶服務(wù)的初心，在平衡客戶利益與企業(yè)自身利益的同時，構(gòu)建與客戶之間長期合作的服務(wù)平臺，讓客戶在不斷的合作中，感受到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個性化服務(wù)體驗。
 
物流行業(yè)是一個傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的好壞，一定程度上決定了企業(yè)的成敗。作為物流生態(tài)鏈中的重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)建與上下游客戶之間的良性服務(wù)體系，才是企業(yè)發(fā)展的決勝之道。

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