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行業(yè)資訊

濟南到桂林物流:50%新業(yè)績上門,物流公司靠這樣維護客戶

發(fā)布者:利貞物流 發(fā)布日期:2019-08-23
物流企業(yè)的客戶維護大多是建立在服務評價之上的,這是吸引新客源的關鍵所在,也是維護新老客戶的關鍵點,在面向的企業(yè)或者社會層面來看,這包含了一家物流企業(yè)的整體實力,是一種物流行業(yè)內(nèi)的評價和認識;從內(nèi)部來看,它還有企業(yè)的基礎服務體系、物流規(guī)模、客戶數(shù)量和滿意度評價等……
 
物流公司應怎樣把客戶維護的工作做到位?
 
一:制定貨物操作標準
 
建立貨物操作流程:下單接貨裝卸開單交接轉運跟進異常維護。
 
公司與客戶的崗位對接:崗位協(xié)助、專業(yè)服務、細分環(huán)節(jié)、專人專職。
 
二:熟悉貨物
 
了解客戶貨物的性質(zhì),由于客戶行業(yè)的不同,客戶所發(fā)的貨物也會出現(xiàn)不同的種類,如小件貨、易變性、易碎品等,需要針對客戶貨物的不同,采用不同的維護方法。
 
三:客戶資料建檔
 
客戶資料建檔包括客戶信息、客戶的崗位對接人、貨物信息、同行信息、操作流程、整理這些建檔的數(shù)據(jù),以便制定相應的銷售策略。
 
四:建立客戶維護流程
 
熟悉客戶基本需求→滿足需求→超出客戶期望→危機處理→關系升級→定期回訪→溝通→改善

客戶維護措施的“四要素”
 
一:及時性:在合作中存在的任何問題,包括公司因素、非公司因素引起的異常問題,都必須第一時間去處理;切記先要去尋找處理方法,以便于解決問題。
 
二:換位思考:站在客戶角度看待物流服務,貨物運轉中的任何問題,都需要以第一視角去關注,不要等到客戶反饋問題,就把別人的貨當做自己的貨。
 
三:客戶處理問題能力:只有提供專業(yè)的物流操作方案,才能真正有效保證客戶的物流需求,專業(yè)不僅僅體現(xiàn)在外部處理問題,更是體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通。
 
四:讓客戶重視你:不要分什么大客戶小客戶,再大的客戶不發(fā)貨也沒意義,再小的客戶只要發(fā)貨就是我們的上帝。
 
以上關于物流企業(yè)的客戶維護以及改善服務質(zhì)量的大致介紹,作為物流人的你,愿企業(yè)步步高升!

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