雙11快遞又要漲價(jià)，專線啥時(shí)候也能“與時(shí)俱進(jìn)”？
不出意料，今年雙11快遞又要漲價(jià)了。
10月11日，中通快遞發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預(yù)案的告客戶書》，為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保持服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對旺季場地、運(yùn)輸、用工等費(fèi)用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。
10月15日，圓通速遞官網(wǎng)發(fā)布消息稱，為了確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，應(yīng)對旺季在快遞“攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”各環(huán)節(jié)上的用人、用車、場地?cái)U(kuò)容等成本上漲，圓通速遞將于2019年11月11日起調(diào)整快遞收費(fèi)。
每年雙11一家快遞漲價(jià)，各家跟進(jìn)已經(jīng)是行業(yè)公開的秘密，至于漲價(jià)的原因自然也簡單，每年雙11暴漲的快遞訂單、緊張的快遞運(yùn)送車輛、材料物資、緊缺的人員等等都是需要追加額外的成本，漲價(jià)理所當(dāng)然。
快遞調(diào)價(jià)不是新鮮事，各種理由也是“套路滿滿”，但回頭看專線，專線難道不辛苦？ 但是辛苦換來的卻是運(yùn)費(fèi)多年沒有漲，為什么?
中國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)狀就是“小而散”。從市場劃分來說，90%都是專線，整車、零擔(dān)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于專線。專線雖然收工晚，但是開工早啊! 雖然賺錢少，但是欠帳多啊!雖然利潤低，但是風(fēng)險(xiǎn)高啊! 雖然生意薄，但是成本厚啊!吃著5塊錢的拌面，催著一兩百萬的運(yùn)費(fèi)。
做物流就是如此任性。找行業(yè)就應(yīng)該找這樣的， 玩著百萬計(jì)的生意，賺著百元計(jì)的鈔票! 拿著賣白菜的錢， 操著賣白粉的心! 生意是高端大氣上檔次， 利潤是低調(diào)奢華接地氣!
十年了運(yùn)價(jià)漲不上去的主要原因是市場競爭和價(jià)格戰(zhàn)。整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢不好，消費(fèi)量跟不上，沒有這么多的貨要拉，但是還要養(yǎng)活這么多的物流人員和車輛，所以在貨拉不滿的情況下，物流企業(yè)只能互相競價(jià)：你出2元，我要1元，他出0.5元。
專線是個(gè)完全競爭市場，這類市場競爭是白熱化的，不管哪條專線，經(jīng)過多年市場競爭后，都是有一個(gè)市場價(jià)的，你如果要強(qiáng)行提價(jià)，結(jié)果就是將客戶往競爭對手那里趕。
了解專線運(yùn)費(fèi)就要了解運(yùn)費(fèi)的定價(jià)權(quán)。
60、70年代制造為王，物流市場缺少標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)力，定價(jià)權(quán)在專線手中
50年代到70年代是制造業(yè)黃金30年，商品基本上處于供不應(yīng)求狀態(tài)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)對于運(yùn)費(fèi)不太關(guān)注，比如寶供賺到的第一桶金來自于寶潔。
由于制造業(yè)的利潤豐厚、對于物流的要求顯得對于質(zhì)量和把控力上、就是在規(guī)定的時(shí)間、倉儲、運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)營質(zhì)量上，所以對于價(jià)格屬于第二考慮因素。
利潤的豐厚使得先進(jìn)入的企業(yè)盆滿缽滿，于是成就了此后的幾年里，又陸續(xù)有大量帶 “佳”字或“宇”字的佳木斯貨運(yùn)企業(yè)被創(chuàng)立。短短七八年時(shí)間里，佳木斯就有約六、七千人南下干起了貨運(yùn)，而佳木斯貨運(yùn)作為 “商幫”的態(tài)勢開始逐步顯現(xiàn)。
80年代，渠道為王、大量的庫存、經(jīng)銷商開始算賬，向物流開刀，定價(jià)權(quán)逐步轉(zhuǎn)移
但是好景不長，從80年代開始發(fā)生了第一次定價(jià)權(quán)轉(zhuǎn)移，銷售環(huán)節(jié)對市場的話語權(quán)對于運(yùn)價(jià)產(chǎn)生了決定向的影響，與之對應(yīng)的是大賣場自助購物。以沃爾瑪為代表從市場邊緣切入逐步走向主流，后誕生了華潤萬家、人人樂等企業(yè)集團(tuán)。
大賣場開始關(guān)注物流成本，因?yàn)榇蟛糠殖杀镜墓?jié)約開支與該領(lǐng)域，基本上已經(jīng)把原有的業(yè)態(tài)效率和成本結(jié)構(gòu)改變了 ，制造業(yè)的話語權(quán)消失，從而渠道商開始追求利潤最大化，向物流領(lǐng)域開刀。
當(dāng)運(yùn)價(jià)和運(yùn)輸質(zhì)量得不到保證，經(jīng)銷商有多種選擇，自建物流體系。
如河南貳仟家物流就是萬通集團(tuán)在區(qū)域零擔(dān)不能滿足其KPI考核指標(biāo)，為控制渠道，再加上區(qū)域零擔(dān)豐厚的利潤和海量的代收而建立的。
這個(gè)時(shí)期的專線是一個(gè)分散，且高度分散的行業(yè)，定價(jià)權(quán)顯得模糊而散亂無章：大客戶擁有VIP的價(jià)格，散戶對于價(jià)格也不敏感。
制造業(yè)開始招標(biāo)和重新考量運(yùn)輸供應(yīng)商，附加條件層出不窮：押金、賬期、殘損賠付、跟蹤回單，制造業(yè)開始找回丟失的物流話語權(quán)!
2000年之后商業(yè)邏輯的本質(zhì)是“用戶為王、流量為王”，零售商和終端開始對于運(yùn)輸價(jià)格產(chǎn)生影響
時(shí)間邁入千年，定價(jià)權(quán)轉(zhuǎn)移到用戶手中，由賣方轉(zhuǎn)到買方手里。
商業(yè)邏輯的本質(zhì)是“用戶為王、流量為王”?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生使得原有賣方和買方信息不對稱或者有信息鴻溝的局面被打破。隨著互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，歷史上第一次，賣方和買方信息鴻溝得到了最大限度的填平，引領(lǐng)市場的決定權(quán)轉(zhuǎn)到了用戶為王的零售商手里。
當(dāng)專線失去了定價(jià)的主動權(quán)，專線運(yùn)價(jià)多年不漲也就不足為奇了。
在公路貨運(yùn)領(lǐng)域，當(dāng)專線物流開始強(qiáng)大的時(shí)候，民營的物流企業(yè)遭遇很多單憑自身力量無法解決的問題， 諸如惡性競爭、區(qū)域壟斷、欺行霸市的事情時(shí)有發(fā)生。更有甚者，一些地方政府出于各方面的考慮，往往會對一些大型外企和國企予以優(yōu)惠政策上的傾斜，使他們享受到一些“超國民”待遇，但民營物流企業(yè)卻只能一點(diǎn)一滴完全憑借自己的力量慢慢發(fā)展。
取得不了土地，專線物流喪失了對于資產(chǎn)增值的重要環(huán)節(jié)；由于市場充分競爭，規(guī)章政策越來越明晰，過去靠超載獲得公路運(yùn)價(jià)的優(yōu)勢不可持續(xù)。一方面專線物流喪失定價(jià)權(quán)，另一方面專線獲得客戶的成本未來將越來越高。
時(shí)至今日，專線在發(fā)展的過程中已經(jīng)有了明顯的趨勢：
1、專線與快運(yùn)將高度融合
隨著快遞集體跨界快運(yùn)行業(yè)，快遞與快運(yùn)的融合滲透是大勢所趨，當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，快遞企業(yè)需要補(bǔ)充長途干線的能力并拓展B2B業(yè)務(wù)，進(jìn)而攤薄快遞企業(yè)的運(yùn)輸成本；而快運(yùn)企業(yè)需要豐富產(chǎn)品線，適應(yīng)電商快速發(fā)展的需求，提升盈利能力。
2、適應(yīng)客戶需要網(wǎng)絡(luò)化布局
隨著市場碎片化， 把門店開到“客戶的樓下”是零擔(dān)企業(yè)的生存要點(diǎn)。獲取貨物流量入口，就需要緊貼客戶，隨之帶來的是成本的增加。當(dāng)單線成本不能覆蓋時(shí)，就需要全線路運(yùn)營，所以未來的專線將越來越貼近客戶。
由于互聯(lián)網(wǎng)拉近了距離，使得信息透明化，貨主更加容易挑選承運(yùn)商，但最后一公里的困難度，一定程度也限制了貨主無止境的搜尋。
3、不斷提升客戶的體驗(yàn)度
客戶在末端的要求越來越多樣化：如送貨上門、代收貨款、回單結(jié)算。當(dāng)客戶用微信支付的時(shí)候，你不能說不!當(dāng)貨主查詢隨時(shí)隨地發(fā)生的時(shí)候、你就應(yīng)增強(qiáng)相應(yīng)能力!所以提升自己的管理水平，提升送貨分揀的時(shí)效，加強(qiáng)送貨員的管理，用信息化手段管理成為當(dāng)務(wù)之急。
4、不懈的向自身深挖資源
當(dāng)成本不斷上升的時(shí)候，專線無法取得外部價(jià)格的諒解，不斷的向自身深挖潛力，成為當(dāng)下的首要選擇。共用裝卸團(tuán)隊(duì)、用設(shè)備降低裝卸強(qiáng)度、使用甩掛運(yùn)輸、不斷的提高運(yùn)營效率，向內(nèi)求，成為專線的首選。
其實(shí)運(yùn)價(jià)未漲，競爭不能成為主要因素。同樣在快遞業(yè)，順豐的定位使得運(yùn)價(jià)也已經(jīng)讓客戶所接受；而在快運(yùn)領(lǐng)域，德邦以其運(yùn)輸質(zhì)量的可預(yù)期也保持領(lǐng)先行業(yè)的價(jià)格。
事實(shí)證明：當(dāng)服務(wù)質(zhì)量可以衡量和指標(biāo)可以預(yù)期的時(shí)候，運(yùn)費(fèi)成為次要的因素！專線為什么漲不了價(jià)？其實(shí)這是一個(gè)偽命題!
為什么有那么多的人參與低價(jià)競爭呢?普遍的回答都是：貨少，沒有辦法，要靠量來填補(bǔ)。
“2018年以來，貨運(yùn)需求明顯減少。”在江蘇無錫，長年為貨運(yùn)司機(jī)提供信息的徐明康說。
“社會運(yùn)輸車輛減少了三分之一。”運(yùn)價(jià)走低導(dǎo)致司機(jī)退出，作為貨主的邯鄲市正大制管有限公司物流科科長張安有直觀感受。今年的運(yùn)價(jià)比前兩年低不少，行業(yè)里很多車?yán)习搴退緳C(jī)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)低已經(jīng)把車賣了。
然而，張安沒有想到，運(yùn)價(jià)低了但公司的運(yùn)輸成本卻不降反升。因?yàn)橄掭d等多方面原因，原來兩輛車?yán)呢?，現(xiàn)在需要三輛車來拉，作為貨主要保證利潤只能拼命壓低運(yùn)價(jià)，形成了惡性循環(huán)。
但是，一味的靠低價(jià)是絕不能在專線行業(yè)站住腳的!
專線比網(wǎng)絡(luò)型物流公司成本低，個(gè)體戶比專線成本更低，所以會出現(xiàn)同樣的目的地和服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有很大的差別，但三方和貨主不會把貨給個(gè)體戶，因?yàn)樨浿餍枰攸c(diǎn)、可預(yù)期、可跟蹤、貨款安全、回單及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)。
貨在倉庫，一個(gè)禮拜都沒發(fā)出；幾百塊的返現(xiàn)，人家跑了數(shù)次，依然各種借口，搪塞！回單，一個(gè)多月，客戶不催，自己就不主動給， 公布的客服電話永遠(yuǎn)打不通！然后你嫌棄貨主給的價(jià)格低！
從上圖可以看到貨主對于專線的服務(wù)的要求，價(jià)格是最明顯的，其次是安全、創(chuàng)新能力、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、靈活性。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，造成“貨運(yùn)低運(yùn)價(jià)，物流高成本”這一鮮明反差的主要原因有兩方面：一是物流行業(yè)的傳統(tǒng)癥結(jié)難以化解，運(yùn)輸效率不高，空駛率高，司機(jī)在停車場找貨時(shí)間長；二是物流信息化交易模式建設(shè)滯后于市場發(fā)展需求，新市場新需求難以滿足。
這些問題直接導(dǎo)致貨運(yùn)行業(yè)社會化組織化程度低，合理運(yùn)輸無法形成，車輛空載率高；貨運(yùn)市場主體的物流專業(yè)化水平低，多數(shù)物流業(yè)戶僅能提供傳統(tǒng)倉儲、運(yùn)輸服務(wù)，缺少增值服務(wù)集成功能；貨運(yùn)行業(yè)信用體系不健全，信用成本高。超限超載、違法營運(yùn)、違規(guī)開票、利用油卡逃稅仍然普遍，造成整個(gè)市場違規(guī)運(yùn)作，服務(wù)質(zhì)量低、市場風(fēng)險(xiǎn)較大。
所以專線不是不能漲價(jià)，是找不到漲價(jià)的合理理由！
在失去定價(jià)權(quán)，行業(yè)處于紅海的市場環(huán)境下，不從服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)上下功夫，陷入同行拼低價(jià)惡性競爭的死循環(huán)，是專線停滯不前的根源。
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