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行業(yè)資訊

山東濟南到桂林物流：物流人員要學會情緒控制

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2020-09-22
近年來，快遞員成了一個熱門詞匯。
 
前兩天，我的一個同事與快遞小哥說好下午三點發(fā)快遞，快遞小哥也在電話里表示沒問題能夠按時到達，結果等到下班六點快遞小哥才到，我同事很是失望地對快遞小哥說：為了等你取件，我都沒出去辦事。快遞小哥反而更理直氣壯大聲地回道：我只服務你一個人嗎？
 
很顯然快遞小哥的情緒和服務態(tài)度是很不友好的，畢竟耽誤了我同事出去辦事的時間，連個歉意的態(tài)度都沒有，反倒自己理所當然似的。
 
除此之外，還有猛的爆料，半島都市報曾報道過一則消息，青島市民郭女士因快遞收件問題與圓通快遞員吳先生發(fā)生爭吵，一貫喜歡網(wǎng)購的郭女士，在“618節(jié)”購買了不少物品，20日下午，郭女士接到了圓通快遞員吳先生的電話說她有一個快遞到了，并且將郭女士的快遞“按照自己的習慣”放在了崗亭，讓她過去拿一下?？爝f員還表示，之后她的快遞全都放在崗亭里，由物業(yè)代收。
 
一般來說，不是特別繁忙的時候，快遞員送貨上門是可以做到的，但郭女士也考慮到快遞員在“618”節(jié)日時期內(nèi)會很忙，所以郭女士表示希望在物業(yè)沒辦法代為收取的情況下，快遞員能給她放到自己房子的后院里?？爝f員則態(tài)度強硬地表示，只能放到崗亭，不會送到家里，并催促郭女士趕緊去收快件。快遞員吳先生說小區(qū)里的其他業(yè)主都同意放在物業(yè)那里，為什么郭女士就不能體諒一下。
 
隨后雙方在電話里爭吵了起來，郭女士表示要投訴?？爝f員吳先生聽了也很惱火地說，“你要是敢投訴就‘弄死你’。
 
隨后郭女士打了圓通快遞的客服電話，客服人員沒給郭女士很好地協(xié)調(diào)而且態(tài)度也不好。后來，圓通快遞的另外一位自稱“領導”的快遞員打電話給郭女士溝通怎么處理此事，郭女士表示希望快遞員能道個歉，也就算了。對方表示，道歉是不可能的。
 
第二天上午，記者電話里詢問當事快遞員。吳先生說，自己因為這個事已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，也沒多說什么了。
 
通過以上快遞員吳先生的案例，小編建議我們物流人員要控制好自己的情緒，特別是向客戶交接物件出現(xiàn)觀念分歧的時候，不要直接跟客戶發(fā)生不必要的爭執(zhí)，要持有良好的親和力耐心地向客戶解釋自己的困難和原因。不要像快遞員吳先生那樣遇到分歧就講狠話威脅客戶，導致自己被被公司辭退還罰了款。
 
小編認為，我們物流行業(yè)是做服務的，行業(yè)性質決定了我們必須要吃苦耐勞，夏天炎炎烈日，冬天寒風瑟瑟，有時遇到大雨也要風雨無阻。當我們在自己又苦又累的同時還遭受到不懂得理解和同情的客戶埋怨下，我們照樣不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，保持良好的心態(tài)，有耐心有親和力地向客戶解釋。這就是我們物流人的服務宗旨。

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