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行業(yè)資訊

濟南到桂林物流：順豐國際對索賠發(fā)公開聲明

發(fā)布者：利貞物流 發(fā)布日期:2018-06-28
近日，順豐速運發(fā)布《聲明》，內(nèi)容如下：
近期個別國際小包客戶因某平臺俄羅斯平郵退款率高而要求索賠，順豐國際秉承“誠信、負(fù)責(zé)”經(jīng)營理念澄清說明：
 
據(jù)該平臺近期公布數(shù)據(jù)，所有物流渠道俄羅斯平郵退款率均有上升（平均由原8-14%上升至13-22%、半年表現(xiàn)由原6-8%上升至10-20%），我司近期平均值為21%（半年表現(xiàn)14.1%），處于行業(yè)內(nèi)正常水平。
 
國際平郵的產(chǎn)品特點是價格較低、運輸周期長、無簽收節(jié)點、不承諾妥投，主要適用跨境電商低客單價商品，基于此產(chǎn)品特性和行業(yè)慣例，客戶在選擇國際平郵產(chǎn)品時，合同中會明確約定不承諾送達時效。
 
針對客戶所指突發(fā)異常，我司已積極監(jiān)控協(xié)查，目前近期國內(nèi)收件至目的國的時效表現(xiàn)正常。
 
我司將積極協(xié)助客戶與平臺及國際物流合作渠道溝通，對于因物流因素產(chǎn)生的情況，在基于合同約定框架、合情合理合法的前提下，積極尋求解決方案，務(wù)實妥善解決問題。

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